常見問題

常見問題 FAQ

Frequently Asked Questions｜為你解答購物大小事

感謝你選擇 Organic House 香港天然護膚品牌。為方便客戶快速了解購物流程及產品資訊，我們整理了最多客人查詢的問題與解答。如未能解決你的疑問，歡迎透過 WhatsApp 64234118 與我們即時聯絡。

一、訂購與付款

Q1. 如何在 Organic House 網店下單？

選擇心儀產品 → 加入購物車 → 進入結算頁面 → 填寫送貨資料 → 選擇付款方式 → 確認下單。下單後你會收到訂單確認電郵，本公司會於 1–3 個工作天內安排出貨。

Q2. 接受哪些付款方式？

本網店支援多種付款方式，包括信用卡（Visa／Master）、PayMe、轉數快 FPS、銀行入數、AlipayHK 及 WeChat Pay HK。所有交易以港幣（HKD）結算。

Q3. 必須註冊會員才可以購物嗎？

不需要，可以選擇「訪客結帳」直接下單。但成為會員可享多項優惠，例如購物賺取 Cash Dollar 現金回贈、生日優惠、新品優先試用等。

二、送貨安排

Q4. 送貨需要多長時間？

付款確認後，一般 1–3 個工作天內安排出貨；新鮮製造的護膚品或需額外 1–2 天製作時間。香港本地順豐約 1–2 天送達，海外（台灣、澳門等）約 3–7 個工作天。

Q5. 提供哪些送貨方式？

香港地區提供順豐自取點、順豐站、智能櫃及上門派送，亦支援台灣、澳門及亞洲多個地區直送。實際運費按重量及目的地計算，下單時系統會自動顯示。

Q6. 滿額有免運費優惠嗎？

是的，香港地區購物滿指定金額即可享免運費，實際金額以網站當下顯示為準，不時推出限時免運活動，建議追蹤我們的 Facebook 專頁獲取最新優惠。

三、退換貨政策

Q7. 收到產品後可以退換嗎？

由於護膚品及香水屬個人衞生用品，一經售出、開封或使用恕不接受退貨。若收貨時發現產品破損、漏液或本公司寄錯貨品，請於收貨後 3 日內連同照片透過 WhatsApp 聯絡客服，我們會安排免費換貨或全額退款。

Q8. 用後皮膚不適應點算？

每個人膚質不同，建議首次使用前在耳後或手腕內側做小範圍敏感測試。若出現紅腫、痕癢請立即停用並聯絡我們，本公司會根據情況提供專業建議或替代產品推薦（不在強制退貨範圍內）。

四、會員與 Cash Dollar

Q9. Cash Dollar 是甚麼？如何賺取？

Cash Dollar 是 Organic House 會員專屬現金回贈獎賞。每次購物可賺取相應 Cash Dollar，下次結算時可直接扣減消費金額，1 Cash Dollar = HK$1，越買越著數。

Q10. Cash Dollar 有使用限制嗎？

Cash Dollar 不可兌換現金、不可轉讓他人，部分推廣優惠期間可能不可合併使用。詳細使用守則及有效期請參閱會員中心或服務條款。

五、產品與成分

Q11. 產品都是天然有機成分嗎？

是的，Organic House 嚴選天然有機原料，不含 Paraben、SLS、礦物油等爭議性成分。產品由葵涌自家工作室每日新鮮製造，小批量生產確保活性成分新鮮度。

Q12. 敏感肌、孕婦、小朋友適用嗎？

大部分產品溫和適合敏感肌、孕婦及兒童使用，但每人膚質不同，建議先透過免費皮膚配對咨詢確認適合度。如有嚴重皮膚病或正接受醫療療程，請先咨詢醫生。

Q13. 產品保質期多久？開封後要在幾耐內用完？

由於採用天然成分，未開封一般可保存 12–18 個月，開封後建議 3–6 個月內使用完畢以確保最佳效果。產品包裝上會標示生產日期及建議使用期限。

Q14. 皇牌產品有哪些？

Organic House 三大皇牌系列包括：藍銅胜肽抗衰老系列（針對熟齡肌、細紋）、蝸牛抗敏修復系列（針對敏感肌、暗瘡印）及極緻時光美白系列（針對色斑、暗沉）。

六、皮膚配對咨詢

Q15. 點樣預約免費皮膚配對咨詢？

透過 WhatsApp 64234118 直接聯絡我們，提供你的膚質狀況、皮膚困擾及希望改善方向，專業團隊會為你度身推薦合適產品組合，完全免費。

Q16. 工作室可以親身去買嗎？

葵涌金運工業大廈 2 期 11 樓的 Workshop 不對外開放，僅作為製作工場使用。所有產品只透過網上購物及郵寄送貨，請見諒。

七、聯絡我們

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